На семинарах меня часто спрашивают: что порекомендуете почитать полезного про розницу? У меня есть ответ в коротком варианте и более широком. Делюсь.
Внимание!
Я не продаю книги.
Большинство из них можно найти в интернет - магазинах самостоятельно и купить как живом варианте, так и в электронном.
Серия Библиотека директора магазина
Как управлять персоналом магазина? Как подобрать, обучить, мотивировать и контролировать продавцов магазинов? В книге "Оперативное управление торговым персоналом" вы найдете полезную информацию по управлению работниками розничного магазина. Практические советы, готовые рецепты и ответы на вопросы "что делать, если..." помогут вам в этом. Эта книга по материалам моих тренингов для директоров, управляющих магазинов. До сих пор получаю на нее запросы и благодарные отклики. Тиражи распроданы. Над обновлением работаю.
Серия книг Для тех, у кого есть дело - ювелирное
Эту книгу я написала для тех, кто каждый день общается с покупателями, помогая им делать выбор в ювелирном магазине. Как понять клиента, что и как ему предложить? Как сделать так, чтобы в следующий раз, когда он задумается о покупке ювелирного изделия, он вспомнил и пришел бы именно в ваш магазин? А еще порекомендовал бы ваш магазин своим друзьям и знакомым? Благодарна за сотрудничество и за "толчок" к написанию этой книги Татьяне Шикалович - руководителю учебного центра и специализированного издательства "6 карат". У них же на сайте книгу можно купить.
Светлана Сысоева, Гульфира Крок
До сих пор, как мне кажется, никто лучше на российском пространстве о рознице для малого и среднего бизнеса не написал. "Большая книга директора магазина" - расширенное и обновленное издание бестселлера среди книг для представителей розничной торговли. Она написана консультантами по розничным технологиям, хорошо знающими этот бизнес.
Все области управления магазином: маркетинг, ассортимент и цены, мерчандайзинг, персонал и обслуживание покупателей. Книга читается легко и увлекательно, выстраивает комплексную систему знаний и помогает перевести их на специфику своего магазина. И если Вы с ней еще не знакомы, то именно с этой книги рекомендую начать!
Одна эта книга - короткий вариант списка полезных книг.
Светлана Сысоева, Екатерина Бузукова
Три книги одного автора, много лет работающего на рынке как эксперт в категорийном менеджменте.
И если Вы хотите детальнее разобраться с тем, как управлять ассортиментом магазина, как провести авс-анализ по товарным группам и позициям, как подготовиться к закупочной компании, можете обратиться к этим книгам.
Светлана Сысоева, Наталья Новоселова
Автор книги - человек с богатым опытом работы в продовольственной рознице.
В книге Вы найдете ответы на вопросы: - как разработать или оптимизировать организационную структуру розничного магазина, распределять обязанности и ответственность между должностями и отделами; - как регламентировать бизнес-процессы товародвижения и обслуживания покупателей, прописывать стандарты работы, внедрять их и контролировать выполнение, - как оценивать и контролировать работу персонала розничного магазина.
Порой участники семинара для руководителей розничных компаний спрашивают: а где взять пример написания того или иного документа. В этой книге примеры как раз есть.
Сэм Уолтон
Книга от первого лица. Написана человеком, создавшего розничную компанию №1 в мире. По итогам 2014 года оборот этого гиганта составил 466 млрд. долларов, а десятка остальных лидеров отрасли разместилась в рейтинге с показателями от 110 до 50 млрд. долларов.
Прочитать ее стоит хотя бы для того, чтобы точно знать, что такое формат дискаунтера. Как должен думать руководитель и какие задачи решать, чтобы быть в нем успешным. Есть компании, где книга Сэма Уолтона - настольная книга руководителя в розничной торговле.
.jpg)
Йенс Нордфальт
Лично для меня книга очень логично легла в продолжение знакомства с нейромаркетингом. Много места отведено описанию исследований, и это не всем интересно. Вместе с тем книга помогает сформировать очень хорошую теоретическую базу для построения системы коммуникаций с клиентом в магазине. Практический мерчандайзинг на научной базе.
На курсе для управленцев, территориальных директоров, я часто говорю о том, что современная розница - это лаборатория. И управленец в ритейле сегодня, как исследователь: ставит гипотезу, проверяет, улучшает, тиражирует успех по группе магазинов или на всю розничную сеть.
.jpg)
Элияху Голдрат
Есть такой жанр - экономический роман. Именно в нем написана книга. Жила - была семья, и был у них семейный бизнес, и были в нем сложности и проблемы, связанные с ростом компании, управлением ассортиментом и логистикой. И они эти проблемы решали. И в итоге решили, потому что по ходу сложилось понимание, как управлять, используя принципы теории ограничений систем (ТОС).
Основной особенностью методологии Голдрата является то, что делая усилия над управлением очень малым количеством аспектов системы, достигается эффект, намного превышающий результат одновременного воздействия на все или большинство проблемных областей системы сразу.
Ваша компания растет и логистика все сложнее? Пора знакомится с этой теорией.
Альберт Тютин
И наконец, книги по технике продаж. Их на самом деле очень много. Высокую ценность эти знания имеют в тех розничных сетях, где есть консультативные продажи. Хочу предложить три хороших варианта.
Автор первой книги профессионально занимается подготовкой продавцов. В книге Вы найдете логику известной технологии продаж, море примеров из разных товарных направлений. А также, что весьма ценно, рекомендации, как организовать систему обучения в своей компании, стандартизировать процесс работы продавцов, эффективно мотивировать и обучать продавцов - консультантов.
Кристина Птуха, Валерия Гусарова
Хороший материал для подготовки тренинга продаж.
Покупатель принимает решение о покупке в магазине на уровне ощущений, эмоций. Рациональные доводы играют для него второстепенную роль. Но можно ли «ухватить» эти эмоции покупателя, «залезть» ему в голову и понять, что им движет? И как на этом построить продажи? Как найти не обычные разумные доводы, которые продавцы привыкли приводить, а покупатели – слушать, но охарактеризовать незримые преимущества товара, доступные лишь на эмоциональном уровне?
Сделать это можно, освоив методику эмоциональных продаж, т. е. продавать следует, апеллируя главным образом к сфере эмоционального восприятия клиента.
.jpg)
Светлана Сысоева
Это одна из первых книг по технике продаж, которую я прочитала лет 15 назад.
Чему необходимо научить продавца-консультанта? Как правильно обслуживать покупателей в магазине? Четко, по делу, с массой примеров. Дана информация, которая поможет "с нуля" выстроить систему обучения продавцов-консультантов в вашем магазине. Акцент сделан на технологической стороне работы, чтобы продавец мог, не задумываясь, действовать правильно в наиболее распространенных ситуациях общения с покупателями. Сразу дан шаблон рабочей тетради для закрепления полученных знаний и применения изученной теории на практике
Если вопросов много, а поиск ответов и решений оказался сложен, а также, если важно, чтобы ответы нашла целая команда Ваших сотрудников и коллег, напишите запрос и пригласите меня на скайп- консультацию или очную встречу. Обсудим консалтинговый или учебный проект.
Найдем ответы вместе!
© 2024
Екатерина Казаринова
